Mit Konflikten anders umgehen: Konfliktkultur im Klinikum

Branche: Klinik/Gesundheit
Organisationsgröße: 1000 Mitarbeiter
Projektzeitraum: 2005-2008

Ausgangslage:

Restrukturierung der Direktion Betrieb:

• Neue Strukturen und Verantwortungen
• Veränderte Kompetenzprofile und Anforderungen
• Neuland erproben, Verunsicherung eingehen
• Restrukturierung führt zu Reibungen und Konfliktfeldern in der Direktion Betrieb
• Konfliktvermeidungskultur bindet zu viel Energie

Ziel:

Bewusstsein für die Anliegen

• der internen Kunden
• der Patienten
• der Mitarbeiter

• exzellente Administration
• Gutes Schnittstellenmanagement
• Wir-Identität als Ganzes
• Freisetzung von Synergien

• Entwicklung und Etablieren einer konstruktiven Konfliktkultur: Die Konfliktkultur soll dazu beitragen, die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden zu stärken und deren Wohlbefinden zu fördern.

• Führungskräfte und Mitarbeitende sollen im Umgang mit Konflikten befähigt werden.

Vorgehen:

Phase I: Diagnose der Konfliktfelder

• Gründliche Erhebung der aktuellen Situation

Phase II: Entwicklung und Aufbau der Konfliktkultur im System

• Ausbildung von Konfliktexperten, die Konflikte vor Ort lösen
• Qualifizierung aller Führungskräfte durch Konfliktmanagement-Ausbildung
• Einsatz von Klimachecks auf allen Ebenen und in allen Bereichen zur Stabilisierung der Konfliktkultur
• Einbindung aller Mitarbeitenden durch Großveranstaltungen

Begleitstruktur

• Einrichtung einer Stabsfunktion als interne Systemkenner und für operative Umsetzung vor Ort.

Ergebnis:

Die Direktion Betrieb hat sich nachhaltig verändert und die Mitarbeiter wissen heute besser, dass

• Konflikte zum Alltag gehören.
• Konflikte nicht Gesichtsverlust bedeuten.
• sie Konflikte durchstehen und sich daraus befreien können.
• die Konfliktkulturmethodik gestärkt wurde.
• sie «Ich-Botschaften» sachlich und nicht verletzend formulieren können.
• Tabu-Themen aufgegriffen werden dürfen.
• Raum entstanden ist, um schwierige Themen zu benennen.
• sie heute offener und direkter sein dürfen.
• sie im Alltag schneller und direkter Lösungen entwickeln können.

Dass Projekt wurde 2008 für den „Swiss Award for Business Ethics“ nominiert und ausgezeichnet.